Referencement Google places local business center
Google places, l’entreprise doit se faire référencer sur le service gratuit de Google anciennement nommé « local business »
J’ai toujours insisté sur l’importance de créer son compte entreprise sur le service de Google anciennement nommé « Google local business » et notamment dans mon billet sur le référencement web sémantique où je donnais l’exemple des propriétés des entreprises : « Chaque entreprise peut avoir un certain nombre de propriétés différentes, telles que son nom, l'adresse, l'URL et le numéro de téléphone. Google propose d’étiqueter ces propriétés grâce au balisage par microformats ou RDFa »
Parallèlement, ici, sur le site de référencement, dans un autre billet concernant le référencement de vos images, je conseillais l’ajout d’images dans votre compte Google Local Business.
Maintenant, plus que jamais, ce compte est très important. Surtout depuis le lancement officiel de Facebook places aux USA, mais qui sera bientôt généralisé aux pays couverts par le géant des médias sociaux.
Cette option a été rendue possible grâce à un accord avec Bing qui procure son service de cartes pour la géo localisation. Bing maps est un véritable challenge pour Google maps et en reprend l’essentiel des fonctionnalités. Autant dire que ce service qui semblait jusque là un luxe, deviendra essentiel dans un proche avenir pour tous les commerçants de la terre (du moins ceux qui auront signé le pacte de neutralité numérique).
Quand il s'agit de rechercher des entreprises locales, tout le monde se dirige vers le net actuellement. Google annonce que 73% des recherches effectuées sur le moteur concernent du contenu local. Une autre étude de BIA / Kelsey dresse le constat dans son rapport que 97 % des consommateurs utilisent les ressources en ligne pour rechercher des produits et services dans leurs régions.
Google a toujours été conscient de l’importance de ce service, jadis couvert par les pages jaunes, annuaires téléphoniques et autres supports révolus.
Ayant senti le vent venir, Google a procédé récemment à une importante mise à jour de son service rebaptisé Google places, enrichi désormais de plus de 50 millions de places, pour offrir plusieurs nouvelles fonctionnalités.
Ainsi, un consommateur lambda peut très bien écrire un commentaire à propos de votre entreprise simplement en ouvrant la fenêtre comme sur l’image ci-dessous. On peut voir donc que le café en question dispose d’un avis positif et un autre négatif, le résultat malheureusement n’est pas neutre. Pour cela, je vous renvoie à mon article expliquant le NPS (net promoter score).
Alors pour équilibrer les forces, Google vient de passer à une autre étape en permettant aux entreprises de répondre aux commentaires affichés sur les articles de leurs lieux dans Google Maps.
Google continue de mettre l'accent sur ces pages et en même temps, il s’agit d’un outil intéressant pour la gestion de l’e-réputation.
John Maguire de l’équipe de Google Place rapporte : " S'engager avec les gens qui ont partagé leurs idées sur votre entreprise est une excellente façon d'apprendre à connaître vos clients et en savoir plus sur eux. Les deux réactions positives et négatives peuvent être bonnes pour votre entreprise et l'aider à grandir (même si c'est difficile parfois à entendre). En répondant, vous pouvez construire des relations plus solides avec les clients existants et potentiels. "
Google donne la possibilité désormais aux entreprises de répondre aux commentaires émis par les internautes.
Google a même réalisé un Guide de l'utilisateur avec quelques conseils concernant la manière de gérer vos réponses. Vous devrez néanmoins avoir vérifié votre annonce avant de pouvoir répondre aux commentaires. Yelp probablement suit ces nouveautés avec grand intérêt tellement l’utilisation de son contenu par Google soulève déjà un grand débat : voir l’article de Techcrunch où Jeremy Stoppelman directeur de Yelp et John Hanke, un vice-président de Google Product Management, ont débattu de leurs positions respectives.
Google continue à développer des nouvelles fonctionnalités pour le Google places comme les publicités, les commentaires, les applications mobiles et les QR code personnalisés...
Enfin, pour rappel, Google reconnaît le balisage sémantique RDFa pour les fiches entreprises. Il est donc opportun de créer sa fiche au nouveau format, la mettre sur son site Web et la lier à son compte Google places.
Tags : referencement google, referencement places, google places
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