Réseaux sociaux et médias sociaux en marketing
Mesurer l’impact de votre campagne E-marketing via des réseaux sociaux : approche qualitative et conversion des visiteurs B2B ou
Dans la stratégie de gestion du marketing des marques dans l’industrie du commerce électronique en B2B et B2C, il est important de mesurer le succès de votre campagne de marketing internet.
Aujourd’hui, les entreprises combinent médias traditionnels et les nouveaux médias sociaux pour construire le branding de leur marque. Toutefois il y a une perception négative de la part des entreprises qui trouvent que la pertinence des médias sociaux est difficile à mesurer. Malheureusement, cette perception a été créée par des gens qui se sont autoproclamés "experts" en médias sociaux mais qui n’ont en fait eu aucune expérience de l'intégration des médias sociaux dans une pratique d'affaires.
Ce manque de connaissances pratiques pour la majorité des "experts" des médias sociaux a créé au début une confusion pour les milieux d'affaires, en particulier, concernant les ventes liées aux activités socio-médiatiques, le retour sur investissement (ROI) et d'autres paramètres de base courants dans le business.
La réalité est qu'il est relativement facile de mesurer la pertinence des médias sociaux pour une entreprise une fois qu’on a compris comment les stratégies de marketing via les médias sociaux s'appliquent dans le cadre des affaires.
Tant que l'entreprise sait ce qu'elle cherche à accomplir, et que les entreprises tirent profit des médias sociaux de façon spécifique à atteindre ces objectifs, la mesure devient relativement simple.
Lors de l'évaluation des paramètres et des outils divers pour le suivi de l'activité via les médias sociaux, que devraient surveiller les professionnels du marketing et de la communication ?
En premier lieu, définissez ce que vous voulez mesurer. Les outils les plus complexes de l’industrie ne vont pas vous rendre service s’ils ne mesurent pas ce que votre entreprise a besoin de mesurer. Donc, commençons par cela :
• Que voulez-vous accomplir ?
• Comment allons-nous mesurer le succès ?
Telles sont les deux plus importantes questions qui doivent être posées avant le lancement de toute campagne, que ce soit via les médias sociaux ou autres.
Deuxièmement, rechercher des outils qui simplifient votre travail plutôt que de le compliquer. Si vous pouvez trouver un outil qui mesure tout ce que vous voulez mesurer, il vaut mieux vous le procurer même si le prix vous semble élevé. La solution alternative peut sembler moins chère en apparence, mais la quantité de travail nécessaire pour gérer plusieurs outils et des formats de données distincts peut finir par vous coûter plus et même vous donner des maux de tête.
Examinez non seulement la mesure, mais la notification et l'analyse aussi.
Troisièmement, ne limitez pas la gestion des médias sociaux juste au niveau du marketing et de la communication. Les équipes de vente, développement d’affaires et de soutien à la clientèle doivent être impliqués aussi dans sa gestion et sa mesure tout aussi bien. Ce serait une erreur que de regarder le phénomène social media surtout comme un outil de marketing. Sa gestion doit être un effort d’organisation vaste, même si certains départements sont concernés plus particulièrement que d'autres.
Devez vous mettre en place les mécanismes de suivi appropriés avant d’appliquer des stratégies de réseautage via les nouveaux médias ?
Du point de vue de gestion d'entreprise, bien sûr. Vous voulez cerner vos activités pour suivre l'utilisation des ressources, mesurer le progrès et les changements (à déterminer éventuellement les réussites et les échecs spécifiques de vos activités via les médias sociaux).
Toutefois, d'un point de vue gestion de campagne et exécution, le lancement d'un programme via un social media devrait normalement commencer par un plan d'enquête dont le but est d'apprendre tout simplement à écouter. Cette phase du plan peut être utilisée de deux façons:
• Pour valider le programme de mesure et de suivi déjà mis en place par l'équipe de gestion.
• Développer un système de suivi et de mesure plan spécifique à l'espace des médias sociaux.
Les programmes reposant sur les médias sociaux devraient ne jamais commencer par la création de contenu ou de l'engagement actif. Ça vient plus tard. La première priorité lors du démarrage est de créer des postes d'écoute à travers le Web, et en parallèle, d'identifier les objectifs d'affaires spécifiques, puis les stratégies, les tactiques alors, puis les méthodes de mesure pour suivre correctement la performance. Aborder le développement de votre programme en social media à partir de cet angle sera plus bénéfique.
Quels sont les erreurs les plus communes que commettent les entreprises lorsqu’elles tentent de mesurer l'impact ou la valeur de leurs efforts investis dans les médias sociaux ?
• Mettre trop l'accent sur la mesure numérique. Bien sûr, les médias sociaux semblent vivre dans l'espace numérique, mais le numérique n'est que le moyen. Les relations, l'engagement, les comportements des consommateurs, ces aspects existent dans le monde réel aussi bien (et probablement plus). Mesurer l'impact des programmes réalisés via les médias sociaux en termes de résultats numériques tels que le trafic Web et le nombre de visiteurs est inadapté et inefficace.
• Ne pas cerner la différence entre l'impact non financier et celui financier. L’impact non financier est un précurseur du retour sur investissement. Par exemple, l’apport de 1000 nouveaux visiteurs jour à un site Web attribués aux fans Facebook est d'une immense valeur pour l'équipe numérique, mais à moins que ces nouveaux visiteurs ne procèdent à une transaction à la suite de leur visite (ou leurs recommandations donnent suite à une transaction), la valeur de ce trafic est limitée (et sans rapport pour le responsable des ventes). Donc la différence entre la valeur d'un programme et la valeur financière d'un programme sont souvent mal définies au sein d'une entreprise. Ce manque de compréhension est encore un vieux problème majeur qui réside dans la manière dont appréhendent les dirigeants d'entreprises les médias sociaux qui sont des outils légitimes et puissants pour le développement des affaires.
• ne pas établir des objectifs clairs lors du lancement d'un programme de communication via les médias sociaux. «Engagement», «accroître la notoriété de la marque » et «avoir des conversations en plus" ne sont pas de véritables objectifs. (Un véritable objectif est à la fois précis et quantifiable.) "Des objectifs flous" Créer des stratégies molles. De molles stratégies tactiques se transforment en faiblesse. La faiblesse des tactiques donnent des mesures bidon. Plus les objectifs sont précis, plus il est probable que les entreprises pourront voir des résultats concrets (et quantifiable) chaque mois, chaque trimestre etc. Les entreprises qui ne comprennent pas cette approche ne profitent pas des médias sociaux. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles tant de programmes de com en médias sociaux semblent aller nulle part
Tags : reseaux sociaux, social media, medias sociaux
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